Última actualización: 18 de febrero de 2026
Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, "TyC") regulan el servicio de intermediación para la adquisición y financiación del Seguro Obligatorio de Accidentes de Tránsito (SOAT) ofrecido por CARHA a través de sus canales digitales. Al solicitar nuestro servicio, usted (en adelante, el "Cliente") acepta y se obliga a cumplir con la totalidad de las condiciones aquí descritas.
1. Objeto del Servicio CARHA actúa como un intermediario tecnológico y comercial, bajo una figura de mandato no representativo, para facilitar la compra y, en su caso, la financiación del SOAT para vehículos registrados en Colombia.
Emisión: El SOAT es expedido por compañías aseguradoras autorizadas en Colombia (ej. Axa Colpatria, Seguros Mundial, entre otras) y gestionado tecnológicamente a través de plataformas aliadas (como Refacil.co o portales directos).
Alcance: CARHA es responsable del proceso de gestión, recaudo (directo o financiado) y entrega del documento digital. CARHA NO es una compañía de seguros y no asume responsabilidad sobre la cobertura del seguro, atención de siniestros o exclusiones, las cuales son responsabilidad exclusiva de la aseguradora emisora.
2. Proceso de Adquisición y Canales El proceso para la compra del SOAT se realiza de la siguiente manera:
Cotización: El Cliente consulta el valor a través de nuestros canales (Web carha.uno o WhatsApp).
Validación de Datos: El Cliente debe suministrar: Placa, Cédula del propietario, Celular y Correo electrónico. La veracidad de estos datos es responsabilidad exclusiva del Cliente.
Selección de Pago: El Cliente elegirá entre pago de contado, link de pago (tarjeta de crédito) o financiación.
3. Modalidades de Pago y Política de Precios El precio final a pagar se determina según la modalidad elegida por el Cliente:
A. PAGO DE CONTADO (Transferencia / QR / Llave B-Bre)
Precio: Corresponde a la Tarifa Oficial del SOAT vigente + la Comisión de Gestión estándar de CARHA.
Comisión de Gestión (Contado):
SOAT de $0 a $500.000 COP: Comisión del 4%.
SOAT de $500.001 a $1.000.000 COP: Comisión del 3%.
SOAT superior a $1.000.001 COP: Comisión del 2%.
Nota: CARHA UNO NIT: 43114628-1 manifiesta ser 'No responsable de IVA'.
B. PAGO FINANCIADO (Vía ADDI) CARHA ofrece la opción de financiar el SOAT a través del aliado estratégico ADDI. Esta modalidad tiene condiciones especiales:
Tarifa de Servicio Tecnológico y Financiero: Al optar por la financiación con Addi, se aplicará un recargo fijo del 14% sobre el valor total de la operación (Costo SOAT + Comisión de Gestión).
Este porcentaje cubre: costos de plataforma, comisión de desembolso de Addi, gestión administrativa y costos financieros asociados a la inmediatez del servicio.
Aprobación de Crédito: La aprobación del cupo y el crédito depende exclusivamente de ADDI. CARHA no tiene injerencia en las políticas de riesgo ni en la aprobación de los créditos.
Perfeccionamiento: El trámite de expedición del SOAT solo iniciará una vez que la plataforma de Addi confirme la transacción como "Exitosa" y aprobada.
Relación con Addi: Al elegir este medio, el Cliente acepta también los Términos y Condiciones de uso de Addi, disponibles aquí. El Cliente es responsable de pagar las cuotas pactadas directamente a Addi.
C. PAGO CON TARJETA DE CRÉDITO (Link de Pago) CARHA habilita el pago mediante enlaces digitales (pasarelas como Nequi Negocios, Bold, entre otras) que permiten el uso de tarjetas de crédito.
Tarifa Administrativa: El uso de esta pasarela genera un recargo administrativo del 8% sobre el valor total de la operación (Costo SOAT + Comisión de Gestión). Este valor cubre los costos de procesamiento bancario, seguridad transaccional y la inmediatez del servicio.
Aprobación: La transacción está sujeta a los filtros de seguridad y antifraude de la pasarela de pagos y del banco emisor de la tarjeta.
4. Emisión y Entrega Una vez confirmado el pago (ya sea el ingreso en cuenta bancaria, la aprobación exitosa de Addi, o la confirmación de transacción aprobada por la pasarela de pagos), CARHA procederá a la emisión inmediata del SOAT. El documento digital (PDF) será enviado al correo electrónico y/o WhatsApp suministrado por el Cliente, y será entregado en minutos. Importante: La información del seguro obligatorio se reflejará en el RUNT en un plazo de hasta 24 horas hábiles.
5. Política de No Devolución, Reversiones y Derecho de Retracto Dada la naturaleza del SOAT como un seguro obligatorio de efecto inmediato y expedición irrevocable ante el RUNT:
NO HAY DEVOLUCIONES: Una vez expedida y generada la póliza, el servicio se considera consumado en su totalidad y no es reembolsable bajo ninguna circunstancia.
Derecho de Retracto: De conformidad con la normativa colombiana vigente (Estatuto del Consumidor) para seguros obligatorios y servicios de ejecución instantánea, NO aplica el derecho de retracto.
Errores en Datos: Si la póliza se emite con errores debido a información incorrecta suministrada por el Cliente (ej. error en la placa o cédula), este deberá asumir el costo total de una nueva póliza, ya que la aseguradora no permite modificaciones ni correcciones una vez emitida.
Política de Reversiones (Antes de la emisión): Si el Cliente solicita la cancelación de la compra o desiste de la misma antes de que CARHA haya emitido el SOAT en el sistema de la aseguradora, se aplicarán las siguientes reglas según el método de pago:
Pagos con Addi o Link de Pago (Tarjetas): CARHA NO entregará dinero en efectivo ni transferencias a cuentas personales por devoluciones de compras realizadas a crédito o con tarjeta. Se gestionará la anulación de la deuda o reversión del cargo directamente con la plataforma aliada (Addi o la pasarela de pagos), proceso que estará sujeto a los tiempos bancarios de dichas entidades (usualmente entre 5 a 15 días hábiles).
Descuento por Costos Transaccionales: En caso de anulación de un pago realizado por Link de Pago (Tarjeta) antes de la emisión de la póliza, CARHA descontará del valor a reversar los costos transaccionales cobrados por la pasarela financiera (aprox. 4.5%), ya que estos son gastos financieros no recuperables.
6. Tratamiento de Datos Personales Al utilizar este servicio, el Cliente autoriza a CARHA a recolectar y tratar sus datos personales para:
Gestionar la expedición del SOAT ante aseguradoras y plataformas aliadas.
Transmitir los datos necesarios a ADDI o a las pasarelas de pago para la gestión del crédito o cobro, si aplica.
Recordatorios de vencimiento y ofertas de renovación. El manejo de datos se rige por nuestra Política de Privacidad, que se puede consultar aquí.
7. Limitación de Responsabilidad
Cobertura: CARHA no responde por el alcance, exclusiones o negativas de pago de siniestros por parte de la Aseguradora.
Plataformas de Pago: CARHA no se hace responsable por caídas de sistema, fallas o rechazos en las plataformas bancarias, pasarelas de pago (Bold, Nequi Negocios) o el sistema de Addi que impidan, demoren o rechacen la transacción.
Fraude: CARHA nunca solicitará claves bancarias, códigos OTP, fechas de vencimiento o pines de tarjetas de crédito por chat o teléfono.
8. Modificaciones CARHA se reserva el derecho de actualizar estos TyC, incluyendo las tarifas de comisión, recargos de pasarelas y porcentajes de servicio financiero, en cualquier momento y sin previo aviso. La versión vigente será la publicada o enviada al Cliente al momento de la compra.
