Política de privacidad

Última actualización: 15 de noviembre de 2025

1. ¿Quiénes somos?

Somos CARHA, una marca operada por CARHA UNO, identificada con NIT 43114628-1, con domicilio en Colombia. Somos los responsables del tratamiento de sus datos personales.

Nuestra actividad comercial principal incluye:

1. La venta de productos de limpieza, renovación y mantenimiento para vehículos (E-commerce).
2. La intermediación tecnológica para facilitar la adquisición del Seguro Obligatorio de Accidentes de Tránsito (SOAT).

Puede contactarnos a través del correo [email protected] o al WhatsApp +57 319 248 4778.

2. ¿Qué datos personales recopilamos?

Recopilamos la información que usted nos proporciona, la cual varía según el servicio que utilice:

2.1. Para Compras de Productos (E-commerce):

• Nombre completo.
• Documento de identidad (Cédula de Ciudadanía, NIT o Pasaporte).
• Datos de contacto (número de teléfono y correo electrónico).
• Datos de envío (dirección completa, ciudad, departamento, etc.).

Información relacionada con el pago (la cual es procesada de forma segura por nuestras pasarelas de pago aliadas; CARHA no almacena datos de sus tarjetas).

2.2. Para la Expedición del SOAT:

• Placa del vehículo.
• Documento de identidad del propietario del vehículo (Cédula de Ciudadanía, NIT, etc.).
• Datos de contacto del tomador (número de teléfono y correo electrónico).

3. ¿Cómo obtenemos el permiso para recolectar esos datos?

Los datos personales podrán ser recolectados a través de diversos canales, incluyendo, pero no limitándose a: formularios en nuestro sitio web (carha.uno), comunicaciones por correo electrónico, y canales de mensajería instantánea como WhatsApp e Instagram.

Al proporcionar sus datos a través de cualquiera de estos medios y aceptar esta Política (ya sea mediante un checkbox en un formulario web o mediante una confirmación explícita como la palabra 'ACEPTO' en un chat), el Titular nos autoriza de manera expresa e inequívoca para el tratamiento de sus datos.

4. ¿Para qué usamos sus datos? 

Utilizamos sus datos personales para las finalidades específicas por las cuales fueron recolectados:

4.1. Finalidades Generales (E-commerce y Contacto):

• Procesar, facturar y entregar sus pedidos de productos.
• Validar la información de pago.
• Contactarlo en caso de ser necesario respecto a su compra o solicitud de servicio.
• Mejorar su experiencia en nuestra tienda virtual.
• Cumplir con nuestras obligaciones legales, contables y fiscales.

4.2. Finalidades Específicas (Servicio SOAT):

• Verificar los datos del vehículo y del propietario en las plataformas autorizadas (ej. RUNT).
• Gestionar la expedición de la póliza SOAT ante nuestros aliados tecnológicos (ej. Refacil.co) y la compañía aseguradora (ej. Axa Colpatria).
• Enviar la póliza digital (PDF) a su correo electrónico y/o WhatsApp.
• Almacenar un registro de la transacción como soporte de nuestra intermediación.
• (Finalidad de Servicio Postventa) Contactarlo en el futuro para notificarle sobre la proximidad del vencimiento de su SOAT y ofrecerle el servicio de renovación.

4.3. Finalidad de Marketing (Boletín Informativo):

• Enviarle información promocional, descuentos y noticias sobre nuestros productos y servicios, únicamente si usted aceptó recibirla inscribiéndose activamente en nuestro Boletín Informativo.

5. Uso de Cookies

Usamos cookies y tecnologías similares para analizar el tráfico del sitio, mejorar el rendimiento de la página y ofrecerle una mejor experiencia de navegación. Al continuar usando nuestro sitio, aceptas el uso de cookies.

6. ¿Con quién compartimos sus datos?

CARHA no vende sus datos personales. Solo los compartimos (transmitimos) con terceros aliados cuando es estrictamente necesario para prestarle nuestros servicios:

• Plataformas de pago: Para procesar sus transacciones de forma segura.
• Empresas de logística y envío: Para hacer llegar sus pedidos de productos a su dirección.
• Aliados del Servicio SOAT: Transmitimos los datos requeridos (placa, documento, etc.) a nuestras plataformas tecnológicas aliadas (ej. Refacil.co) y a las Compañías Aseguradoras (ej. Axa Colpatria) con el único fin de expedir la póliza solicitada.
• Plataformas de marketing: Para enviarle información relevante (solo si ha dado su consentimiento).

Estos terceros están obligados contractualmente a tratar su información conforme a esta política y las leyes aplicables.

7. Almacenamiento, Seguridad y Vigencia

Almacenamos sus datos en servidores seguros y tomamos medidas razonables para protegerlos contra el acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción.

Sus datos serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas, y posteriormente, durante el tiempo requerido para cumplir con nuestras obligaciones legales y fiscales (ej. conservación de registros contables).

8. Sus Derechos (Habeas Data - Ley 1581 de 2012)

Como titular de datos en Colombia, usted tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización que nos otorgó.
• Ser informado sobre el uso que le hemos dado a sus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos cuando sea procedente y no exista un deber legal o contractual de permanecer en la base de datos.

Canal de Atención: Para ejercer estos derechos, puede contactarnos al correo [email protected] o al WhatsApp +57 319 248 4778, indicando su solicitud de forma clara.

9. Cambios a esta Política

CARHA puede actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente. Si realizamos cambios significativos, se lo informaremos a través de nuestros canales habituales y publicando la nueva versión en nuestro sitio web.