Última actualización: 6 de noviembre de 2025
Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, "TyC") regulan el servicio de intermediación para la adquisición del Seguro Obligatorio de Accidentes de Tránsito (SOAT) ofrecido por CARHA a través de sus canales digitales. Al solicitar nuestro servicio, usted (en adelante, el "Cliente") acepta y se obliga a cumplir con la totalidad de las condiciones aquí descritas.
1. Objeto del Servicio
CARHA actúa como un intermediario, bajo una figura de mandato no representativo, para facilitar la compra del SOAT para vehículos registrados en Colombia. El SOAT es expedido por la compañía de seguros Axa Colpatria y gestionado tecnológicamente a través de la plataforma Refacil.co. CARHA es responsable del proceso de gestión, cobro y entrega del documento digital, pero no de la cobertura del seguro, la cual es responsabilidad exclusiva de Axa Colpatria.
2. Proceso de Adquisición
El proceso para la compra del SOAT a través de CARHA se realiza de la siguiente manera:
3. Política de Precios y Comisiones
El precio final que el Cliente pagará se compone de dos elementos:
El valor total a pagar (Tarifa Oficial + Comisión CARHA) será informado de manera clara al Cliente antes de solicitar el pago. Estas comisiones están sujetas a cambios, los cuales se verán reflejados en el cálculo final al momento de la compra.
4. Política de No Devolución y Derecho de Retracto
Dada la naturaleza del SOAT como un seguro y documento legal de carácter obligatorio y de efecto inmediato una vez expedido, este servicio NO ES ELEGIBLE PARA DEVOLUCIONES, CANCELACIONES O DERECHO DE RETRACTO.
Una vez que la póliza ha sido generada y pagada, la transacción se considera final y firme. CARHA no realizará devoluciones de dinero bajo ninguna circunstancia, incluyendo errores en los datos suministrados por el Cliente que resulten en una póliza incorrecta. Es responsabilidad exclusiva del Cliente verificar la exactitud de la información antes de confirmar la compra.
5. Descuentos y Promociones
Por regla general, el servicio de expedición de SOAT no aplica para cupones de descuento u otras promociones de la marca. La única excepción será una campaña explícitamente anunciada por CARHA donde se ofrezca una comisión del 0%. Si dicha campaña no está activa y anunciada oficialmente, se aplicarán las comisiones estándar descritas en el punto 3.
6. Tratamiento de Datos Personales
Al utilizar este servicio, el Cliente autoriza a CARHA a recolectar, almacenar y utilizar sus datos personales (placa, documento, celular, correo electrónico) con los siguientes fines:
El manejo de estos datos se rige por nuestra Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales, disponible aquí.
7. Limitación de Responsabilidad
La responsabilidad de CARHA se limita exclusivamente a la correcta intermediación en el proceso de compra y entrega del SOAT. La cobertura, atención de siniestros, y cualquier otra obligación derivada de la póliza de seguro son responsabilidad directa y exclusiva de Axa Colpatria. CARHA no se hace responsable por inconvenientes, rechazos o disputas que surjan de la relación entre el Cliente y la aseguradora.
8. Régimen Fiscal
De conformidad con la legislación colombiana vigente, CARHA UNO NIT: 43114628-1 manifiesta ser 'No responsable de IVA'. Por lo tanto, los precios y comisiones informados no incluyen dicho impuesto.
9. Modificaciones a los Términos y Condiciones
CARHA se reserva el derecho de modificar, ajustar o actualizar estos TyC en cualquier momento y sin previo aviso. La versión más reciente estará siempre disponible en nuestros canales oficiales. El uso continuado del servicio después de cualquier modificación constituye la aceptación de los nuevos términos.
