Última actualización: 20 de mayo de 2025
En CARHA, nos comprometemos a ofrecer productos de calidad para el cuidado, limpieza y renovación de carros y motos en Colombia. Por ello, hemos establecido la siguiente política de devoluciones y cambios con un enfoque claro, diligente y transparente:
Debido a la naturaleza de nuestros productos, muchos de ellos son susceptibles de ser abiertos y manipulados, lo cual impide verificar su integridad y originalidad tras la entrega. Por esta razón, no se aceptan devoluciones en productos cuyo contenido pueda haber sido alterado, contaminado o reemplazado luego de abiertos. Algunos de ellos son: Cera Liquida Autobrillante, Renovador de tablero acabado brillante (partes negras), Lavado ecólogico y otros.
Te recomendamos revisar detalladamente las características del producto antes de realizar tu compra.
En caso de recibir un producto con características diferentes a las anunciadas, defectos de fábrica o daños visibles en el empaque que compromenten el contenido del producto, el cliente deberá reportar la novedad en un plazo máximo de 2 días hábiles luego de recibir el pedido.
Para ello, se deberá enviar evidencia clara con formato fotográfico al correo electrónico [email protected] o al WhatsApp +57 319 248 4778, indicando el número de pedido, nombre del cliente y descripción de la novedad.
Una vez recibido el reporte con la evidencia correspondiente, CARHA se encargará de revisar el caso y elevar la solicitud de garantía directamente con la empresa fabricante. Este proceso puede tomar hasta 15 días hábiles, dependiendo del proveedor.
La respuesta será comunicada al cliente de forma oportuna, junto con las instrucciones específicas para la devolución o reemplazo, en caso de que aplique según la política del fabricante.
- No se aceptan devoluciones por cambio de opinión una vez entregado el producto.
- Es importante que el cliente verifique la compatibilidad del producto con su vehículo (carro/moto) si tiene alguna condición especial.
- No se aceptan devoluciones sin previa revisión y validación por parte de nuestro equipo y el equipo de la empresa fabricante.
- En caso de requerirse devolución física del producto, el cliente deberá asegurar que el empaque original esté intacto y cerrado. Donde habrá comunicación con el cliente para gestionar envio y demas requerimientos. Sujeto a que el costo del envio sea pactado entre las dos partes o solo una parte lo asuma.
Para cualquier inquietud adicional, comunícate con nosotros a través del correo [email protected] o al WhatsApp +57 319 248 4778.
En CARHA, estamos para ayudarte con compromiso, transparencia y respeto por tus derechos como consumidor.
CARHA puede actualizar esta Política de devoluciones y cambios ocasionalmente. Si realizamos cambios significativos, te lo informaremos a través de nuestros canales habituales.
